SERVICIO DERMOCONSEJO

RESOLVER UN PROBLEMA

Santamarina Cosmetics 

Tenemos un sistema de Rewards para premiar la fidelidad del cliente, basado en la adjudicación de puntos acumulables GLOW. El funcionamiento es el siguiente:. -Por apuntarte a Club Rewards: 20 glows -Por realizar un pedido de 1€  1glows -Por seguir n

¿Tenéis Sistema de Rewards?

Mi código promocional no funciona

Mi pago ha sido rechazado

¿Cómo sé que mi pedido ha sido realizado/procesado?

No he recibido el email de confirmación, pero me han realizado el cobro del pedido

¿Puedo dividir mi orden para que se me envíe a dos direcciones diferentes?

He realizado un pedido. ¿Por qué recibí un correo electrónico recordándome que tengo artículos sin comprar en mi cesta?

¿Cuándo será enviado mi pedido?

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

He realizado dos pedidos, ¿Puedo fusionarlos en uno solo?

Tengo un problema con un producto de mi último pedido

He recibido mi pedido y los productos que me han enviado no son los que compré

¿Cómo puedo conocer el estatus de mi pedido ?

¿Dónde está mi pedido?

Problema: ¿Qué ocurre si mi pago es rechazado?

PEDIDOS

Envios a Canarias

¿Cuánto cuesta el envío?

¿Pueden retener mi pedido para que me llegue en una fecha concreta o después de una fecha concreta?

¿Cuáles son las políticas de envío?

Envíos a la Unión Europea

Problema: Mi envío está estancado, no he recibido mi pedido

Problema envío: Mi pedido ha llegado dañado

Problema envío: Mi seguimiento dice que mi paquete fue entregado pero no es así. ¿Me pueden ayudar?

ENVIOS

Solares todo el año

¿Cómo introducir GF LIFT en la rutina?

¿Puedo usar ácido glicólico en verano?

Si ya uso RADIANT, ¿dónde introduzco el uso de GLOBAL?

¿Cuánto tiempo puedo tener abiertas las ampollas RADIANT?

Uso de Retinoides en verano

Diferencias entre AGE BLOCK y BEAUTY DEFENSE

¿Se puede usar CICA BALM en bebés y niños?

¿Cuáles son las diferencias entre RESET10 y LUSTRE?

Cuándo usar ULTRA A y cuándo usar SMOOTH o VELVET

¿Se puede usar GLOBAL en la rutina AM?

¿Cuáles son las diferencias entre HYDRA y RICH?

He usado previamente INTENSIVE, y me ha irritado la zona del contorno, ¿qué puedo hacer?

¿Qué productos no son aptos en embarazo?

¿Puedo usar alguno de los retinoides si tengo la piel sensible?

De los productos con retinoides, ¿cuál es la mejor opción si me preocupan las arrugas? ¿Cuál sería la mejor opción si me preocupa la firmeza?

¿Cuándo recomiendan usar STRIAE y cuándo usar SUBLIME?

¿Puedo tomar alguno de vuestros nutracéuticos durante el embarazo o lactancia?

¿Qué usos puedo darle a REPAIR?

¿Puedo utilizar DREAM OIL para desmaquillar ojos?

¿Qué productos no contienen perfume?

El olor de mi producto ha cambiado, ¿Porqué puede ser?

PRODUCTOS

¿Los puntos GLOW caducan?

¿Cómo puedo canjear mis GLOWS?

No encuentro mis códigos de Rewards

¿Cómo puedo conseguir rewards por reviews?

¿Recibiré puntos reward por mis compras?

Tengo dos cuentas, ¿se pueden combinar mis puntos Reward?

Puntos rewards por recomendar a un amigo

Puntos rewards por cumpleaños

CLUB & REWARDS

¿Cómo puedo consultar mi historial de pedidos?

¿Cómo puedo desinscribirme de vuestra newsletter o borrar mi cuenta?

Problema: No consigo entrar en mi cuenta

MI CUENTA

¿Qué métodos de pago son aceptados?

Política de privacidad

¿Tenéis Gift Cards o Tarjetas Regalo?

Contáctanos

¿Dónde puedo realizar una consulta personalizada sobre el cuidado de la piel?

¿Por qué no me funciona mi código promocional o descuento cuando intento realizar mi compra?

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

¿podéis aplicarme la oferta de una promoción anterior?

No consigo entrar en mi cuenta

¿Qué ocurre si mi pago es rechazado?

Al hacer el pedido me he equivocado de producto

Mi seguimiento dice que mi paquete fue entregado pero no es así. ¿Me pueden ayudar?

Mi envío está estancado, no he recibido mi pedido

Mi pedido ha llegado dañado

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¿Tenéis Sistema de Rewards?Actualizado a year ago