Santamarina Cosmetics  logo
Santamarina Cosmetics  logo

Todos los artículos

TENGO UN PROBLEMA

No consigo entrar en mi cuenta

Si ya tienes cuenta con nosotros y no consigues entrar con tu email y contraseña, prueba a darte de nuevo de alta con el mismo email y contraseña. Si eres de Canarias, recuerda ir primero a la pestaña de Canarias y una vez en este espacio, loguearte.

¿Por qué no me funciona mi código promocional o descuento cuando intento realizar mi compra?

Si estás intentando aplicar un código de descuento y no funciona, asegúrate de leer bien el funcionamiento del cupón y revisar el contenido de tu carrito, puede que algún producto esté interaccionando y bloqueando dicho código. Las promociones y cupo

¿Qué ocurre si mi pago es rechazado?

Si realizas un pedido en nuestro sitio web y tu tarjeta es rechazada, verifica que los datos introducidos sean correctos. Si el problema persiste, escríbenos a [email protected]. Nuestro horario de atención es de 9:00 a 17:30, te contesta

No he recibido el email de confirmación, pero me han realizado el cobro del pedido

Si no has recibido dicho email, revisa tu buzón de spam y chequea tu cuenta de cliente para ver si el pedido aparece reflejado. Si no aparece reflejado, puede que al introducir tu email en el pedido, exista alguna errata en la dirección de email y po

Al hacer el pedido me he equivocado de producto

Contáctanos lo antes posible al servicio de atención al cliente [email protected], si tu pedido no ha sido expedido todavía realizaremos los cambios que necesites. Si por el contrario tu pedido ha sido expedido, deberás rechazarlo cuando

Mi seguimiento dice que mi paquete fue entregado pero no es así. ¿Me pueden ayudar?

Si en tu enlace de seguimiento no aparece la información de dónde fue entregado tu pedido, y no consigues contactar con la empresa de transporte, escríbenos lo antes posible a nuestro email de atención al cliente hola@santamarinacosmétics.com o conta

Mi envío está estancado, no he recibido mi pedido

Si tu enlace de seguimiento está estancado, y no consigues contactar con la empresa de transporte, escríbenos lo antes posible a nuestro email de atención al cliente hola@santamarinacosmétics.com o contacta con nosotros en el chat de ayuda, y realiza

Mi pedido ha llegado dañado

Si tu pedido ha llegado dañado, es importante actuar rápidamente para resolver el problema de manera efectiva. Aquí tienes algunos pasos recomendados:. En primer lugar, si el pedido está claramente dañado, puedes rechazar la entrega y notificar la ra

He recibido mi pedido y los productos que me han enviado no son los que compré

Lamentamos mucho este error de nuestro operador logístico a la hora de preparar tu pedido y las molestias que te haya podido ocasionar. Escríbenos a nuestro email de atención al cliente [email protected] y resolveremos tu problema a la ma

Tengo un problema con un producto de mi último pedido

Lamentamos que tengas un problema con alguno de los productos que compraste recientemente. Por favor, contacta con nosotros para explicarnos tu problema y que te indiquemos los pasos a seguir en función de este, en el email hola@santamarinacosmetics.