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Si estás intentando aplicar un código de descuento y no funciona, asegúrate de leer bien el funcionamiento del cupón y revisar el contenido de tu carrito, puede que algún producto esté interaccionando y bloqueando dicho código. Las promociones y cupo

Mi pago ha sido rechazado

Si realizas un pedido en nuestro sitio web y tu tarjeta es rechazada, verifica que los datos introducidos sean correctos. Si el problema persiste, escríbenos a [email protected]. Nuestro horario de atención es de 9:00 a 17:30, te contesta

¿Cómo sé que mi pedido ha sido realizado/procesado?

Una vez hayas pagado tu pedido, recibirás en tu dirección de email la confirmación de la orden con todos los datos. Si no has recibido dicho email, revisa tu buzón de spam y chequea tu cuenta de cliente para ver si el pedido aparece reflejado. Si tu

No he recibido el email de confirmación, pero me han realizado el cobro del pedido

Si no has recibido dicho email, revisa tu buzón de spam y chequea tu cuenta de cliente para ver si el pedido aparece reflejado. Si no aparece reflejado, puede que al introducir tu email en el pedido, exista alguna errata en la dirección de email y po

¿Puedo dividir mi orden para que se me envíe a dos direcciones diferentes?

Lo sentimos pero no podemos dividir una orden. Si deseas que te lleguen productos a diferentes direcciones deberás realizar dos pedidos separados.

He realizado un pedido. ¿Por qué recibí un correo electrónico recordándome que tengo artículos sin comprar en mi cesta?

El correo electrónico de recordatorio se genera automáticamente si un artículo permanece en el carrito de compras o si comenzaste a comprar en varios navegadores. Si realizó un pedido y recibió el correo electrónico después de completarlo, esto se de

¿Cuándo será enviado mi pedido?

¡Gracias por tu pedido!. Para consultas sobre el estado de su pedido, asegúrate de utilizar nuestra página Seguimiento de tu pedido o el enlace de seguimiento enviado por la empresa de transportes. Los pedidos se marcan como En Preparación en la pági

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si deseas cancelar tu pedido o realizar alguna modificación, escríbenos lo antes posible a [email protected]. Nuestro horario de atención al cliente es de 9:00 a 17:30. Ten en cuenta que si tu pedido ya ha sido procesado en el almacén, no

He realizado dos pedidos, ¿Puedo fusionarlos en uno solo?

Escríbenos al departamento de atención al cliente [email protected] o a través de nuestro chat de Ayuda o Help Center y si los pedidos no han sido gestionados por nuestro almacén, fusionaremos tu pedido y, en caso de cumplir las condicion

Tengo un problema con un producto de mi último pedido

Lamentamos que tengas un problema con alguno de los productos que compraste recientemente. Por favor, contacta con nosotros para explicarnos tu problema y que te indiquemos los pasos a seguir en función de este, en el email hola@santamarinacosmetics.

He recibido mi pedido y los productos que me han enviado no son los que compré

Lamentamos mucho este error de nuestro operador logístico a la hora de preparar tu pedido y las molestias que te haya podido ocasionar. Escríbenos a nuestro email de atención al cliente [email protected] y resolveremos tu problema a la ma

¿Cómo puedo conocer el estatus de mi pedido ?

Para conocer el estatus de tu pedido, puedes consultarlo en tu enlace de seguimiento en el email que recibiste de la empresa de transportes, o en nuestra web. SEGUIMIENTO PEDIDOS  introduciendo tu número de pedido. Si tienes cualquier problema para c

¿Dónde está mi pedido?

¡Gracias por tu pedido!. Para consultas sobre el estado de su pedido, asegúrate de utilizar nuestra página Seguimiento de tu pedido o el enlace de seguimiento enviado por la empresa de transportes. Los pedidos se marcan como En Preparación en la pági

Problema: ¿Qué ocurre si mi pago es rechazado?

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